Remboursements et annulations
Dernière mise à jour : juillet 2026
Principe général
Xponsor est un intermédiaire technique entre Organisateurs et Soutiens. La possibilité d’un remboursement dépend du Produit et des conditions propres à l’Organisateur. Cette politique explique les règles par défaut et le mode de traitement des remboursements.
Contributions aux cagnottes
Les dons sont des transferts volontaires et sont en principe non remboursables une fois effectués. En cas d’erreur ou si vous pensez qu’une cagnotte est frauduleuse, contactez d’abord l’Organisateur, puis nous à [email protected] - nous examinons ces demandes et pouvons rembourser à notre appréciation ou à celle de l’Organisateur, notamment en cas de fraude avérée.
Billets d’événement
Le remboursement des billets suit les conditions d’annulation de l’Organisateur, affichées sur l’événement. Par défaut : si un événement est annulé, l’Organisateur est responsable du remboursement des acheteurs ; s’il est reporté, les billets valides sont normalement reportés ; et un billet déjà utilisé au contrôle d’accès n’est pas remboursable. Contactez l’Organisateur pour les demandes propres à l’événement ; nous pouvons intervenir si l’Organisateur ne répond pas.
Votes de concours
Les votes payants sont définitifs et non remboursables une fois émis, car ils affectent immédiatement un classement en direct.
Soutien - pourboires et adhésions
Les pourboires sont des dons ponctuels et sont non remboursables une fois envoyés. Une adhésion donne accès pour la durée annoncée ; elle n’est pas remboursable au prorata de la période non utilisée, sauf indication contraire du créateur ou exigence légale.
Promotion
La promotion est un service publicitaire. Une fois la diffusion lancée, elle est non remboursable, la visibilité ayant commencé à être délivrée.
Traitement des remboursements
Lorsqu’un remboursement est dû, il est restitué via le moyen de paiement d’origine (mobile money ou carte), par l’intermédiaire de notre prestataire, dans la devise du paiement d’origine. Les délais dépendent du prestataire et de la banque ou du portefeuille du payeur ; les frais du prestataire ou de la banque sur le paiement initial peuvent ne pas être récupérables.
Consommateurs de l’UE - droit de rétractation
Les consommateurs de l’UE peuvent bénéficier d’un droit de rétractation de 14 jours pour certains achats en ligne. D’importantes exceptions s’appliquent ici : les services de loisirs et d’événements à date déterminée (billets pour une date précise), les services pleinement exécutés avec votre accord préalable, et les dons volontaires sont généralement exclus. Lorsque le droit s’applique, écrivez à [email protected] pour l’exercer.
Litiges et rejets de paiement
Merci de nous contacter avant d’ouvrir un rejet auprès de votre banque - la plupart des problèmes se règlent plus vite directement. Les rejets abusifs peuvent entraîner une action sur le compte.